Envíos, cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Diess queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de diess.net.

1. Envíos

Los pedidos serán preparados y enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El plazo estimado de preparación del pedido es de 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega será el siguiente:

Península: 5-7 días laborables (envío normal), 2-3 días laborales (envío urgente).

Estos plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos o por circunstancias ajenas a Diess relacionadas con la empresa de transporte.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá, cuando el servicio de transporte lo permita, un correo electrónico con la confirmación y la información necesaria para realizar su seguimiento.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino, del método de envío seleccionado y, en su caso, del importe total del pedido.

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta. Diess no se responsabilizará de los retrasos o entregas fallidas derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

Cuando un pedido sea devuelto a Diess por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al cliente, los gastos correspondientes a un nuevo envío deberán ser abonados por este.

2. Cambios

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto durante los siete días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que el cambio pueda ser aceptado, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usado.
Encontrarse en perfecto estado.
No presentar señales de desgaste, suciedad, arañazos, manipulación o deterioro.
Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

Los cambios podrán realizarse por otro producto o modelo de igual o mayor valor. Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se realice el nuevo envío.

La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.

Los gastos de transporte derivados del envío del artículo a Diess y del envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio tenga su origen en un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error.

3. Devoluciones y derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor podrá desistir de su compra y solicitar la devolución del pedido durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo mediante el correo electrónico diess11017@gmail.com, señalando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Manifestación clara de su voluntad de devolver la compra.

Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Diess.

Los artículos deberán devolverse:

Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
En perfecto estado de conservación.
Con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Cuando el artículo presente señales de uso, desgaste o manipulación que excedan de lo razonablemente necesario para examinarlo, Diess podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor sufrida por el producto.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones remitidas sin comunicación previa.

4. Excepciones por motivos de higiene

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no podrán devolverse los productos que:

Hayan sido entregados debidamente precintados.
No sean aptos para ser devueltos por razones de higiene.
Hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción podrá aplicarse especialmente a pendientes, piercings y otras joyas de uso corporal entregadas en un envoltorio o precinto higiénico.

La excepción no será aplicable cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o no se corresponda con lo anunciado.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a Diess, por lo que se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.

Diess asumirá los gastos de transporte cuando la devolución se produzca por alguna de las siguientes causas:

Producto defectuoso.
Artículo dañado durante el transporte.
Producto diferente al solicitado.
Error imputable a Diess en la preparación del pedido.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido realizado, recomendamos comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, con el fin de que podamos revisar y resolver la incidencia lo antes posible.

La comunicación deberá enviarse a diess11017@gmail.com e incluir:

Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando resulte necesario.

Tras revisar la información, Diess informará al cliente sobre los pasos que debe seguir. Dependiendo del caso, podrá ofrecerse la sustitución del artículo, su reparación, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.

El plazo de 48 horas se establece para facilitar la comprobación de daños producidos durante el transporte y agilizar la gestión de la incidencia. Este plazo no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal aplicable.

7. Inspección de los productos devueltos

Todos los artículos recibidos serán revisados antes de aprobar el cambio o el reembolso.

La inspección tendrá por objeto comprobar que el producto:

Se corresponde con el pedido indicado.
No presenta señales de uso indebido.
Conserva sus componentes, accesorios y embalaje.
Cumple las condiciones establecidas en esta política.

Diess comunicará al cliente por correo electrónico la aceptación o, cuando corresponda, la incidencia detectada durante la inspección.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, Diess tramitará el reembolso en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Cuando se devuelva el pedido completo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán:

El precio de los productos devueltos.
Los gastos del método de envío estándar inicialmente seleccionado.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido por Diess.

En las devoluciones parciales se reembolsará únicamente el importe de los productos efectivamente devueltos, salvo que corresponda devolver algún otro importe conforme a la normativa aplicable.

Los gastos directos del envío de devolución no serán reembolsados cuando correspondan al cliente.

Aunque Diess tramite el reembolso dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su aprobación, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, la plataforma de pago o el emisor de la tarjeta.

Diess podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío.

9. Garantía legal

Los productos comercializados por Diess están sujetos a la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

La garantía cubre las faltas de conformidad o defectos de fabricación existentes conforme a la normativa vigente. No cubrirá los daños producidos por:

Uso inadecuado o negligente.
Golpes, caídas o accidentes.
Contacto indebido con productos químicos.
Exposición continuada al agua, perfumes, cremas u otras sustancias cuando resulte contraria a las indicaciones de cuidado.
Desgaste normal derivado del uso.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Diess e indicar el número de pedido y la incidencia detectada.