Condiciones generales de contratación y compra
Última actualización: 20 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Compra regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web www.diess.net, en adelante, el “Sitio Web”.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones antes de finalizar la compra. Por este motivo, recomendamos consultarlas detenidamente y conservar una copia.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Diess es gestionada por:
Titular: Equipo Diess
Nombre comercial: Diess
Correo electrónico: diess11017@gmail.com
Sitio web: www.diess.net
El cliente puede ponerse en contacto con Diess mediante el correo electrónico indicado para resolver cualquier duda relacionada con los productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de www.diess.net por personas que actúen como consumidores o usuarios finales.
Al efectuar un pedido, el cliente declara:
Ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
No realizar la compra con fines fraudulentos ni para una reventa comercial no autorizada.
Haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones de envío, cambio y devolución.
Diess podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos en los datos facilitados o imposibilidad de verificar correctamente el pago, informando al cliente y devolviendo cualquier cantidad que hubiese sido cobrada.
3. Productos ofrecidos
Diess comercializa anillos, joyas y accesorios relacionados, cuyas características principales se muestran en la ficha de cada producto.
En cada ficha podrá indicarse, entre otros aspectos:
Nombre y descripción de la joya.
Materiales y acabados.
Medidas, talla o carácter ajustable.
Colores y variantes disponibles.
Recomendaciones de uso y cuidado.
Precio.
Disponibilidad.
Fotografías orientativas del producto.
Diess procura que las descripciones, fotografías y representaciones de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, el color puede presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla utilizada por el cliente o las características propias de determinados materiales y acabados.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación que no afecten a la calidad, funcionalidad o características esenciales de la joya no se considerarán defectos.
La información contenida en la ficha del producto forma parte de las presentes condiciones y deberá ser consultada antes de efectuar la compra.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
La inclusión de un artículo en el Sitio Web no garantiza permanentemente su existencia en stock. Si, después de recibir un pedido, Diess detectara que el producto no está disponible, se comunicará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:
Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
Cambiarlo por otro artículo.
Cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Diess no sustituirá un producto por otro sin el consentimiento previo del cliente.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no se incluyen necesariamente en el precio inicial del producto. Su importe se mostrará de forma separada antes de que el cliente confirme el pedido y dependerá del destino, modalidad de entrega y condiciones aplicables.
El importe total de la compra, incluidos productos, impuestos y gastos adicionales, se mostrará antes de finalizar el pago.
Diess podrá modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto y reconocible en el precio.
Si se detecta un error evidente en el precio de un producto, Diess informará al cliente antes de tramitar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla y recibir la devolución íntegra de cualquier cantidad abonada.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web:
Seleccionar el producto deseado.
Elegir, cuando corresponda, la talla, modelo, acabado o variante.
Añadir el producto al carrito.
Revisar los productos, cantidades y precios.
Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar el método de envío disponible.
Elegir el método de pago.
Revisar el importe total del pedido.
Aceptar las condiciones aplicables.
Confirmar el pedido mediante el botón final de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá detectar y corregir errores relacionados con los productos seleccionados, las cantidades o los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, Diess enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Esta confirmación incluirá, siempre que sea posible, el número de pedido, los productos adquiridos, el importe abonado y los datos principales de la compra.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
7. Formación del contrato
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando:
El cliente complete el procedimiento de compra.
El pago sea autorizado o validado.
Diess envíe la confirmación del pedido.
La documentación relacionada con la compra podrá conservarse electrónicamente durante los plazos legales aplicables.
El contrato se formalizará en español, salvo que el Sitio Web permita seleccionar otro idioma.
8. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados y visibles durante el proceso de compra.
Los métodos disponibles pueden variar y podrán incluir tarjetas bancarias, sistemas de pago electrónico o cualquier otra modalidad ofrecida en el checkout.
El pago deberá ser autorizado antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Cuando el pago sea gestionado por una entidad financiera o un proveedor externo, la operación estará sujeta a sus propios controles de seguridad. Diess no será responsable de que la entidad emisora rechace una operación por razones ajenas a la tienda.
Diess no solicitará por correo electrónico, mensaje privado o redes sociales las claves completas de una tarjeta, contraseñas bancarias ni códigos secretos de acceso.
9. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario:
Los códigos no serán acumulables.
Solo podrán utilizarse una vez por pedido.
No podrán canjearse por dinero.
Deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
No podrán aplicarse después de finalizar la compra.
Diess podrá cancelar un código cuando haya caducado, se utilice de forma fraudulenta o exista un error manifiesto en su configuración.
10. Preparación y envío del pedido
Los pedidos se enviarán únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega que aparezcan en la web son estimaciones. Se computarán normalmente en días laborables y podrán variar por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de Diess.
Salvo que se haya acordado un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Diess no será responsable de retrasos producidos por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, Diess contactará con el cliente para acordar un nuevo envío. Los gastos adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia le sea imputable.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
11. Recepción del pedido e incidencias de transporte
En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje no presenta daños importantes.
Si observa una rotura, manipulación o deterioro visible, recomendamos:
Dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
Realizar fotografías del paquete y del producto.
Contactar con Diess lo antes posible.
Para facilitar la gestión, las incidencias visibles deberían comunicarse preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo de comunicación no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor cuando la reclamación se presente posteriormente dentro del periodo legal correspondiente.
12. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a:
Correo electrónico: diess11017@gmail.com
La comunicación podrá realizarse mediante el formulario incluido al final de estas condiciones o mediante cualquier declaración inequívoca que identifique al cliente, el pedido y la voluntad de desistir.
No es obligatorio utilizar el formulario propuesto.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
El producto sea defectuoso.
Se haya enviado un artículo incorrecto.
Diess haya aceptado expresamente asumir dichos costes.
La legislación aplicable establezca otra cosa.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega. El cliente será responsable del paquete hasta que sea recibido por Diess.
13. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar la joya de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, aspecto y características.
Limpio y en buen estado.
Con sus accesorios.
Con el embalaje original, cuando se conserve.
Sin daños, modificaciones ni manipulaciones innecesarias.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
Los signos evidentes de uso prolongado, desgaste, arañazos, deformaciones, exposición inadecuada a productos químicos o daños imputables al cliente podrán dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsado, siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
Joyas confeccionadas específicamente conforme a instrucciones individuales del cliente.
Piezas claramente personalizadas.
Joyas grabadas con nombres, fechas, iniciales o mensajes solicitados por el cliente.
Productos modificados expresamente a petición del comprador, cuando la modificación los convierta en artículos individualizados que no puedan venderse normalmente a otra persona.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones reales de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
La mera selección de una variante estándar, como un color o una talla ofrecida normalmente en el catálogo, no convierte necesariamente el producto en personalizado.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.
15. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Diess reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
No se devolverán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria disponible.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Diess haya sido informada del desistimiento.
Diess podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
16. Cambios de productos
Como facilidad comercial adicional, Diess podrá admitir solicitudes de cambio durante los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
No presente signos de uso o desgaste.
Se encuentre en buen estado.
No haya sido personalizado.
Conserve, siempre que sea posible, sus accesorios y embalaje.
Esta política de cambios no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
El cambio podrá realizarse por otro producto o modelo de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Los gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Diess o a un producto defectuoso.
La disponibilidad del producto solicitado como sustitución no está garantizada hasta que el cambio sea aceptado y tramitado.
17. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo incorrecto, incompleto, dañado o con un posible defecto de fabricación, deberá contactar con Diess y facilitar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.
Diess evaluará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá gratuitamente una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en:
Reparación.
Sustitución.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y devolución del importe.
Diess asumirá los gastos de recogida o devolución cuando se confirme que el producto presenta una falta de conformidad o se ha producido un error imputable a la tienda.
18. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Diess están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente.
El producto será conforme cuando:
Coincida con la descripción realizada.
Tenga las características y calidad anunciadas.
Sea apto para el uso ordinario esperado de una joya de esas características.
Se entregue con los elementos y accesorios comprometidos.
La garantía no cubre los daños causados exclusivamente por:
Golpes, caídas o aplastamientos.
Uso inadecuado.
Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Contacto con sustancias o productos incompatibles.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Desgaste normal derivado del uso.
Pérdida del producto.
La exclusión del desgaste normal no podrá utilizarse para limitar los derechos del cliente cuando el deterioro prematuro se deba realmente a un defecto o falta de conformidad.
19. Cuidado de las joyas
Para prolongar el buen estado de los productos, recomendamos:
Evitar el contacto continuado con agua, perfumes, cremas, productos químicos o productos de limpieza.
Retirar las joyas antes de ducharse, bañarse, hacer deporte o dormir.
Guardarlas individualmente en un lugar seco.
Limpiarlas con un paño suave y adecuado.
Evitar golpes, rozaduras y cambios bruscos de presión.
Las recomendaciones concretas de cada material tendrán prioridad cuando se indiquen en la ficha del producto o en la página de materiales y cuidados.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede contactar con Diess mediante:
Correo electrónico: diess11017@gmail.com
Formulario de contacto: disponible en www.diess.net
Diess procurará responder dentro de un plazo razonable y buscar una solución amistosa.
El consumidor podrá acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor o entidades de resolución alternativa de litigios competentes.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para:
Gestionar el pedido.
Procesar el pago.
Organizar el envío.
Atender incidencias y devoluciones.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.
Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita.
Puede consultarse información más detallada en la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
22. Responsabilidad
Diess responderá frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Diess no será responsable de incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse razonablemente, como interrupciones generales de transporte, catástrofes naturales, conflictos, fallos graves de infraestructura o actuaciones de las autoridades.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
23. Modificación de las condiciones
Diess podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran publicadas y fueran aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados.
24. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La cláusula afectada será interpretada o sustituida de la forma que mejor respete la legislación aplicable y la finalidad perseguida.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia, respetando especialmente los derechos vinculados al domicilio del consumidor.
No se impondrá al consumidor la sumisión a un tribunal diferente del que le corresponda legalmente.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Titular: Equipo Diess
Nombre comercial: Diess
Correo electrónico: diess11017@gmail.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Producto adquirido:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Teléfono, opcional:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
El consumidor puede enviar esta información por correo electrónico sin necesidad de imprimir ni firmar físicamente el formulario.
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